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14.12.2018

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Helpdesk

Schnelle Hilfe per Fernbetreuung

Wenn Sie es eilig haben, setzen wir alle Hebel in Bewegung. Unser Betreuungsmodell ist mehrstufig aufgebaut: Neben Ihrem technischen Hauptansprechpartner und seinem Stellvertreter sind jeden Tag auch Techniker bei uns im Haus am Telefon für Sie erreichbar. Diese können Ihnen telefonisch oder auch per Fernbetreuung schnell helfen. Die Fernbetreuung ermöglicht es uns, nach Freigabe durch den Anwender, noch während des Telefonates zur schnellen Problemlösung auf seinen Bildschirm zuzugreifen.

Volle Transparenz für Sie

Wir machen Ihre EDV für Sie transparent. Über Ihren Internetbrowser erreichen Sie unser Ticketsystem - jeder Mitarbeiter Ihres Unternehmens kann hier seine EDV-Wünsche eintragen und den aktuellen Status der Bearbeitung einsehen. Besonders komfortabel ist auch die Möglichkeit, seine Themen per E-Mail an das System zu senden; durch Ihren Absender können wir die E-Mail automatisch eindeutig Ihrem Unternehmen zuordnen und uns zeitnah um die Erledigung kümmern. Auch können Sie hier genau nachvollziehen, wann welcher Techniker welche Tätigkeiten bei Ihnen durchgeführt hat.